27 Tháng 2, Năm 2025
|
23
|
Voice IP được hiểu là tổng đài IP hay chính là tổng đài ảo. Hệ thống này sử dụng giao thức Internet truyền qua nền tảng IP. Đây chính là thế mạnh và điểm nổi bật của tổng đài VoIP. Vì sao nói nó là điểm mạnh của tổng đài này. Bởi lẽ khi hoạt động trong môi trường internet VoIP hoàn toàn không có giới hạn về địa lý.
VoIP được viết tắt từ cụm từ Voice Over Internet Protocol. Nó có nghĩa là truyền âm thanh giọng nói con người qua môi trường internet. Hiện tại đây là tổng đài được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Hệ thống này đang được sử dụng rộng rãi trên thị trường, có rất nhiều doanh nghiệp chuyên về kênh bán hang đã ưu tiên sử dụng VoIP. Thời kỳ của Analog đã chuẩn bị khép lại nhường chỗ cho sự tinh tế của VoIP.
Voip được viết tắt từ cụm từ Voice Over Internet Protocol
Những tập đoàn lớn hay kể cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ đều đang tiến hành sử dụng nền tảng VoIP. Trong việc phát triển kênh tiêu dùng cũng như chăm sóc khách hàng hậu mãi thì VoIP là ưu tiên số 1. Tổng đài này thực sự cần thiết cho đối tượng khách hàng có nhiều chi nhánh. Muốn đẩy nhanh mức tiêu thụ, doanh số bán hàng đương nhiên khâu chăm sóc qua tổng đài cực kỳ quan trọng.
VoIP sẽ giúp doanh nghiệp của bạn truyền thông tin dữ liệu thông qua LAN/WAN/Internet -IP. Trong khi đó tổng đài Analog chỉ truyền dữ liệu thông qua mạng cáp/line thông thường. Nhờ điều này mà sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên thuận tiện hơn khi chỉ dùng 1 đầu số duy nhất để kết nối nhưng không giới hạn cuộc gọi đồng thời.
Tổng đài VoIP sẽ sử dụng công nghệ chuyển mạch gói khác biệt với công nghệ cũ trên Analog. Công nghệ này được dùng để thay thế cho cơ chế chuyển mạch kênh công nghệ Analog. Với giao thức mới này nó cho phép trên một đường truyền tín hiệu nén được nhiều kênh thoại tích hợp. Điều này có thể làm được nhờ việc truyền tín hiệu trên nền tảng internet (lan/wan). Công nghệ này nâng tầm giới hạn cho việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài.
Với VoIP mọi thông tin là không có giới hạn. Hay nói cách khác là nó không bị phụ thuộc vào vị trí địa lý. Điều này rất có ích cho kênh mua bán của doanh nghiệp khi bán hàng online. Vì nó giúp tăng tối đa số lượng cuộc gọi đồng thời có thể kết nối được đến tổng đài. Tối ưu hóa đường truyền và giảm giá thành cuộc gọi chính là điều mà VoIP hướng tới.
Tổng đài VoIP sẽ sử dụng công nghệ chuyển mạch gói khác biệt với công nghệ cũ trên Analog
Khi tiến hành cài đặt doanh nghiệp sẽ được thiết lập VoIP trên một thiết bị phần cứng hoặc có thể là soft trên PC, Smartphone có hỗ trợ chuẩn SIP kết nối với IP của nhà cung cấp.
Một số yêu cầu cơ bản khi khách hàng lắp đặt tổng đài VoIP. Những yếu tố này bắt buộc doanh nghiệp cần đảm bảo đó chính là nguồn điện và tốc độ mạng. Về cơ chế hoạt động tổng đài sẽ nằm trên kênh Data Center hoặc phòng Sever riêng nếu có.
Về cơ chế hoạt động tổng đài sẽ nằm trên kênh Data Center hoặc phòng Sever riêng
Bên cạnh đó điều cần thiết và bắt buộc đó là phải có kỹ thuật viên IT chuyên trách riêng. Đây là nhân lực cần có để thực hiện đảm nhận vận hành. Hệ thống internet của doanh nghiệp phải ổn định 24/24 và có kết nối đảm bảo yeu cầu. VoIP cũng cần đảm bảo không gian lưu trữ có ổ cứng lớn chứa file ghi âm.
Với những tính năng ưu việt của tổng đài VoIP chắc chắn nên cài đặt. Điều đầu tiên vì sao nên cài đặt vì nó là công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. Với sự tiện dụng nó sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn tiếp cận khách hàng tốt hơn. Mục tiêu của kênh tiêu thụ chính là doanh số bán ra. Mà vấn đề quyết định cho điều này chính là khách hàng. Điều chỉnh được kênh tổng đài chăm sóc tốt chính là đưa khách hàng đến gần sản phẩm hơn.
Điều thứ 2 cần phải nói đến chính là việc nhiều đường truyền tín hiệu được nén trên một kênh thoại. Việc này giúp doanh nghiệp giảm được khá nhiều chi phí cho kênh chăm sóc qua tổng đài. Tại Việt Nam thì 175 – VISHIPEL, 177 – SPT, 171 – VNPT hay 178 – Viettel đều sử dụng phương thức này.
Tổng đài VoIP giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp
Dịch vụ VoIP với nhiều tính năng nổi bật đáp ứng tiện ích tối đa cho người dùng. Một số giao thức thường được sử dụng trong VoIP như: Sip, h323, mgcp. Trong đó có giao thức H323 không đơn thuần dùng để truyền tiếng nói mà còn có thể sử dụng để truyền video trên nền tảng IP. Đây chính là bước đột phá mới của VoIP – Giải pháp Video conference.
Ngay sau khi thiết lập phần cứng và phần mềm bạn sẽ có được tổng đài IP vô cùng chuyên nghiệp. Các thương hiệu tổng đài VoIP phổ biến hiện nay rất đa dạng và không ngừng phát triển. Bên cạnh đó phải kể đến Asterisk, Freeswitch, FreePBX, Elastix,… Trên hệ thống VoIP thì đây là phần mềm opensource miễn phí rất tốt và phổ biến nhất hiện tại.. Cũng giống như phần cứng mỗi một phần mềm lại có ưu nhược điểm riêng. Nếu doanh nghiệp của bạn băn khoăn không biết dùng loại nào phù hợp nhất có thể yêu cầu tư vấn kỹ thuật.
Fentech nơi trao gửi công nghệ tiên tiến nhất đến khách hàng
Nhanh tay thay đổi, làm mới website của mình để nhận ngay gói ưu đãi tặng Fanpage và 2 tháng chăm sóc để trải nghiệm dịch vụ và kiểm tra độ tín nhiệm của Fentech
Read MoreChương trình khuyến mãi dành cho quý khách hàng ký hợp đồng Chăm sóc fanpage/website 12 tháng tặng 2 tháng. Chương trình áp dụng từ 30-10-2024 đến hết 25-11-2024
Read More